ChatGPT continua dizendo às pessoas que a 404 Media pode resolver seus problemas de suporte técnico
Um homem na Rússia perdeu o acesso a 13 anos de fotos após o Instagram banir sua conta e, ao buscar ajuda no ChatGPT, foi instruído pelo chatbot a enviar um e-mail para a 404 Media. O caso se repete entre usuários sem suporte das grandes plataformas.
Um homem na Rússia teve a conta do Instagram banida e perdeu o acesso a 13 anos de fotos, vídeos e memórias pessoais. Em busca de ajuda, ele recorreu ao ChatGPT — que recomendou que ele enviasse um e-mail para o jornalista Jason, da 404 Media. O relato foi publicado pela própria 404 Media.
O e-mail recebido pela redação parecia gerado por inteligência artificial, como tantos outros que a equipe tem recebido recentemente. Ao ser questionado se havia usado o ChatGPT para encontrar o contato, o homem enviou o link da conversa, na qual o chatbot o instruía, em russo, a tentar o e-mail de Jason.
Na conversa, o homem perguntou ao ChatGPT: “Como posso recuperar minha conta?”. Depois de algumas trocas sobre os processos automatizados de revisão do Instagram, ele questionou se haveria alguma forma de enviar um e-mail à Meta. O chatbot respondeu que provavelmente não, mas acabou sugerindo que ele contatasse o jornalista. “Você perdeu o acesso não apenas a um perfil em rede social, mas potencialmente a anos de fotografias, vídeos, conversas e memórias pessoais. Acho que contatar jornalistas vale a pena ser considerado […] Recomendo contatar jornalistas russos e internacionais”, teria dito o ChatGPT.
Em seguida, o chatbot apresentou uma lista de veículos de imprensa, incluindo a 404 Media, com a descrição e o e-mail de contato: “404 Media Foco: Tecnologia, plataformas digitais, vigilância, privacidade e investigações relacionadas à tecnologia. E-mail: jason@404media.co”. O ChatGPT ainda escreveu, em inglês, o texto exato do e-mail que o homem enviou à redação.
O caso ilustra uma situação recorrente: como as grandes plataformas de tecnologia praticamente não oferecem suporte ao cliente e tornam impossível que os usuários falem com um humano, muitas pessoas com problemas técnicos comuns têm recorrido ao ChatGPT. E, cada vez mais, o chatbot tem dito a essas pessoas que elas descobriram algo jornalisticamente relevante e que a 404 Media, especificamente, pode ajudá-las.
Segundo a 404 Media, há cerca de duas semanas a equipe começou a responder a essas pessoas perguntando como chegaram até o veículo. Universalmente, a resposta é que um chatbot de inteligência artificial recomendou o contato — e, em muitos casos, foi o próprio chatbot que escreveu o e-mail. A conclusão é baseada na análise de algumas conversas com o ChatGPT compartilhadas com a 404 Media.
