Apple alerta lojas sobre trinca na tela interna do iPhone Duo
Apple enviou memorando interno às lojas com orientações para diagnosticar e resolver a trinca na tela interna do iPhone Duo, problema que afeta um pequeno número de unidades.
A Apple enviou um memorando interno às suas lojas e aos Provedores de Serviço Autorizados com orientações sobre como diagnosticar e resolver o problema de trinca na tela interna do iPhone Duo. O documento foi obtido pelo MacRumors.
Segundo o memorando, quando um cliente relatar o problema, os técnicos devem inspecionar o iPhone Duo e repará-lo ou substituí-lo de acordo com os procedimentos padrão. Ainda que as instruções sejam simples, o fato de a Apple ter emitido um memorando interno sugere que o problema é amplo o suficiente para exigir uma orientação oficial.
A Apple afirmou que o problema afeta um pequeno número de unidades do iPhone Duo, o que é consistente com o que a empresa declarou em um comunicado público na segunda-feira:
“Estamos cientes de um problema que afeta a tela interna de um pequeno número de unidades do iPhone Duo. Se os usuários tiverem problemas com a tela do iPhone Duo, devem entrar em contato com o AppleCare para obter uma substituição.”
O suporte pode ser obtido no site da Apple ou pelo telefone 1-800-APL-CARE, nos Estados Unidos e no Canadá.
A empresa disse que a maioria das unidades do iPhone Duo não é suscetível a esse problema e que as unidades afetadas costumam apresentar os defeitos logo após o uso. A Apple informou que não há recall do iPhone Duo e que a empresa ainda não lançou um programa público de reparo em seu site para o caso.
Quase imediatamente após o iPhone Duo começar a chegar aos clientes, há uma semana, alguns primeiros usuários relataram que a tela interna do aparelho havia rachado, resultando em linhas no centro e na direção do lado direito da tela. O site de reparos eletrônicos iFixit concluiu uma análise do iPhone Duo e afirmou que o problema provavelmente está relacionado a uma dobradiça defeituosa nas unidades afetadas. No entanto, a Apple ainda não comentou a causa subjacente do problema.
